FAQ + Support TRUST2GO®

TRUST2GO® ADVANCED eignet sich für fortgeschrittene Signaturen und darf daher auch ohne 2-Faktor-Authentisierung verwendet werden. Signaturen werden über die Adobe Approved Trust List validiert. TRUST2GO® QUALIFIED produziert qualifizierte Signaturen und erfordert gesetzlich die Signaturfreigabe über einen zweiten Faktor. Diese Signaturen werden über die EU Trust List validiert.

Einen kurzen Leitfaden zur Entscheidungshilfe haben wir hier zusammen gestellt.

Nein. Das Gesetz schreibt eine strikte Trennung der erforderlichen Signaturschlüssel vor. Sie können allerdings problemlos zu Ihrem Benutzer (Ihrer Mobilnummer)  unterschiedliche Zertifikate anfordern.

Das ist Ihnen überlassen:

• Variante 1: Ein Zertifikat. Es wird keine Unternehmensbezeichnung und Funktion in das Zertifikat aufgenommen. Sie können diese Eigenschaften, sofern von Ihrer Signatursoftware überhaupt unterstützt, im (grafischen) Signaturbild darstellen. Allerdings handelt es sich dann um eine nicht-verifizierte Eigenschaft.
• Variante 2: Ein Zertifikat je Unternehmen/Funktion. Alle Zertifikate können unter einem Benutzer (einer Mobilnummer) hängen und verwenden dieselben Zugangsdaten. Sie wählen einfach im Signaturvorgang jene Funktion aus, in der Sie gerade unterzeichnen. Wir empfehlen diese Variante, da nur so die Zugehörigkeit zum Unternehmen und die Funktion als eIDAS-konform verifizierte, authentische Eigenschaft in der Signatur transportiert wird!

Die kostenlose Basisvariante des e-Sign-Agent ist eine Desktop-Software für Windows. In dieser Konstellation dient das Mobiltelefon als zweiter Faktor.

Für andere Systemumgebungen und komplett mobil einsetzbare Lösungen wenden Sie sich bitte an info@globaltrust.eu

Ja, für komplett mobil einsetzbare Lösungen wenden Sie sich bitte an info@globaltrust.eu.

Ja, für unter Apple-Systemen einsetzbare Lösungen wenden Sie sich bitte an info@globaltrust.eu.

• Benötigen Sie mehr als ein Zertifikat innerhalb Ihres Unternehmens, fordern Sie bitte vorab eine Vertragsnummer an: info@globaltrust.eu
• Einzel-Bestellung qualifizierte Signatur: Hier
• Einzel-Bestellung fortgeschrittene Signatur: Hier

In der Folge werden Sie per Mail aufgefordert werden, an der Video-Identifizierung teilzunehmen und ggf. weitere Nachweise zu erbringen. Das sind gesetzlich vorgeschriebene Sicherheitsmaßnahmen, die Identitätsdiebstahl verhindern und sicherstellen, dass Signaturdaten ausschließlich an die berechtigte Person ausgeliefert werden.

Sie erhalten in Kürze eine E-Mail-Benachrichtigung mit Ihrer Benutzerkennung und weiteren Anweisungen. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Junk-Ordner. Wenden Sie sich bei weiteren Unklarheiten an support@globaltrust.eu

• Windows Workstation ab Windows 10
• Falls SMS-TAN gewünscht: Mobiltelefon mit SMS-Funktion (Betriebssystem egal)
• Falls App gewünscht: Smartphone mit Betriebssystem Android (ab 8.0.0, empfohlen ab 10.0) oder iOS (ab 10, empfohlen ab 11)

Echtsystem:
t2g.globaltrust.eu
Port 443
83.137.118.14.30

Testsystem:
t2gtest.globaltrust.eu
Port 443
93.83.46.202

Aus Sicherheitsgründen gibt es KEINE Möglichkeit, den geheimen Signaturschlüssel mit zurückgesetztem Aktivierungs-PIN wieder zu aktivieren. Es muss ein neues Zertifikat zu einem neuen Signaturschlüssel ausgestellt werden. Bitte wenden Sie sich umgehend an revocation@globaltrust.eu

Bitte wenden Sie sich an den Support (+43 1 532 0 944) support@globaltrust.eu

Zum Entsperren: Bitte wenden Sie sich an den Support (+43 1 532 0 944) support@globaltrust.eu

Zum Zurücksetzen: Aus Sicherheitsgründen gibt es KEINE Möglichkeit, den geheimen Signaturschlüssel mit zurückgesetztem Aktivierungs-PIN wieder zu aktivieren. Es kann der User NUR mit der vorherigen Aktivierungs-PIN wiederhergestellt werden.

Ist der Akitivierungs-PIN in Vergessenheit geraten, muss ein neues Zertifikat zu einem neuen Signaturschlüssel ausgestellt werden. Bitte wenden Sie sich umgehend an revocation@globaltrust.eu

De-Registrieren Sie die App gemäß Detaildokumentation Abschnitt [DEREGAUTHAPP] DE-REGISTRIERUNG MITTELS ‘TRUST2GOAUTHAPP’
Achtung! Deinstallieren alleine reicht NICHT aus.
Nach erfolgreicher De-Registrierung werden Sie ab dem nächsten Signaturvorgang zur Eingabe des SMS-TAN aufgefordert werden.

Installieren die App und registrieren Sie sich gemäß Detaildokumentation

• [ErstRegAuthApp] (Erst)Registrierung ‘Trust2GoAuthApp’
• [NeuRegAuthApp] Neu Registrierung ‘Trust2GoAuthApp’

Das ist ohne Zwischenschritte nicht vorgesehen, Sie können das Verfahren aber durch Registrierung und Deregistrierung der App wechseln.

Das ist nur bei fortgeschrittenen Signaturen und bei Organisationssiegeln rechtlich überhaupt erlaubt. Verfügen Sie über eines dieser Produkte, benötigen wir Ihre Zustimmungserklärung zur Herabsetzung auf 1-Faktor-Authentisierung. Wenden Sie sich bitte an den Support (+43 1 532 0 944) oder support@globaltrust.eu

• Prüfen Sie, ob SMS-TAN als Authentisierungsfaktor eingestellt ist: Loggen Sie sich ein https://t2gtest.globaltrust.eu/trust2go/public/index.html oben “Authentifizierungsmethode:”Falls nein, siehe bitte “Ich möchte anstelle der TRUST2GO®-App in Zukunft nur mehr SMS zur Signaturfreigabe verwenden.”
  
•  Falls ja: Prüfen Sie, bitte ob die Mobilnummer korrekt ist. Sie finden diese im E-Mail, mit dem von der Freischaltung benachrichtigt wurden.
• Falls das keine Abhilfe schafft, wenden Sie sich an support@globaltrust.eu Halten Sie bitte unbedingt folgende Informationen bereit:
  – Betriebssystem+Version Mobiltelefon
  – genauer Zeitpunkt des Versuchs
  – was genau wurde versucht (Aktivierung, Signatur, anderer Vorgang?)

• Unser Standardangebot bei qualifizierten Signaturen: 5 Jahre technische Laufzeit (entspricht der maximal erlaubten Laufzeit)
• Unser Standardangebot bei fortgeschrittenen Signaturen: 10 Jahre technische Laufzeit
• Für abweichende Laufzeiten setzen Sie sich bitte vorab mit uns in Verbindung
• Sofern nichts anderes vereinbart ist, beträgt die vertragliche Laufzeit 1 Jahr.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@globaltrust.eu

Wir empfehlen die SetaPDF-Signer Komponente für TRUST2GO®, entwickelt von der Setasign GmbH & Co. KG (DE) : https://www.setasign.com/products/setapdf-signer/demos/trust2go/