FAQ + Support TRUST2GO

28. Juli 2022
qualifizierte cloud-signaturservice TRUST2GO

Diese FAQ-Sammlung wendet sich an Interessenten und User von TRUST2GO sowie an Entwickler. Sie wird laufend erweitert und ergänzt. Sollte Ihre Frage nicht beantwortet werden, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung: info@globaltrust.eu

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Allgemeine Fragen

Was ist der Unterschied zwischen TRUST2GO ADVANCED und TRUST2GO QUALIFIED?

TRUST2GO ADVANCED eignet sich für fortgeschrittene Signaturen und darf daher auch ohne 2-Faktor-Authentisierung verwendet werden. Signaturen werden über die Adobe Approved Trust List validiert. TRUST2GO QUALIFIED produziert qualifizierte Signaturen und erfordert gesetzlich die Signaturfreigabe über einen zweiten Faktor. Diese Signaturen werden über die EU Trust List validiert.

Einen kurzen Leitfaden zur Entscheidungshilfe haben wir hier zusammen gestellt.

Kann ich mit meinem TRUST2GO-Zertifikat sowohl qualifizierte als auch fortgeschrittene Signaturen produzieren?

Nein. Das Gesetz schreibt eine strikte Trennung der erforderlichen Signaturschlüssel vor. Sie können allerdings problemlos zu Ihrem Benutzer (Ihrer Mobilnummer)  unterschiedliche Zertifikate anfordern.

Ich habe mehrere Funktionen in mehreren Unternehmen. Benötige ich mehrere Zertifikate?

Das ist Ihnen überlassen:

  • Variante 1: Ein Zertifikat. Es wird keine Unternehmensbezeichnung und Funktion in das Zertifikat aufgenommen. Sie können diese Eigenschaften, sofern von Ihrer Signatursoftware überhaupt untersützt, im (grafischen) Signaturbild darstellen. Allerdings handelt es sich dann um eine nicht-verifizierte Eigenschaft.
  • Variante 2: Ein Zertifikat je Unternehmen/Funktion. Alle Zertifikate können unter einem Benutzer (einer Mobilnummer) hängen und verwenden dieselben Zugangsdaten. Sie wählen einfach im Signaturvorgang jene Funktion aus, in der Sie gerade unterzeichnen. Wir empfehlen diese Variante, da nur so die Zugehörigkeit zum Unternehmen und die Funktion als eIDAS-konform verifizierte, authentische Eigenschaft in der Signatur transportiert wird!
Ist TRUST2GO eine Desktop Software, und das Mobiltelefon dient nur als zweiter Faktor?

Die kostenlose Basisvariante des e-Sign-Agent ist eine Desktop-Software für Windows. In dieser Konstellation dient das Mobiltelefon als zweiter Faktor.

Für andere Systemumgebungen und komplett mobil einsetzbare Lösungen wenden Sie sich bitte an info@globaltrust.eu

Ist TRUST2GO komplett mobil einsetzbar?

Ja, für komplett mobil einsetzbare Lösungen wenden Sie sich bitte an info@globaltrust.eu.

Kann ich auch als Mac-User TRUST2GO verwenden?

Ja, für unter Apple-Systemen einsetzbare Lösungen wenden Sie sich bitte an info@globaltrust.eu.

Fragen zum Zertifikatsbezug

Wie erhalte ich mein Signaturzertifikat / meinen TRUST2GO-Account?
  • Benötigen Sie mehr als ein Zertifikat innerhalb Ihres Unternehmens, fordern Sie bitte vorab eine Vertragsnummer an: info@globaltrust.eu
  • Einzel-Bestellung qualifizierte Signatur: Hier
  • Einzel-Bestellung fortgeschrittene Signatur: Hier

In der Folge werden Sie per Mail aufgefordert werden, an der Video-Identifizierung teilzunehmen und ggf. weitere Nachweise zu erbringen. Das sind gesetzlich vorgeschriebene Sicherheitsmaßnahmen, die Identitätsdiebstahl verhindern und sicherstellen, dass Signaturdaten ausschließlich an die berechtigte Person ausgeliefert werden.

Ich habe die Video-Identifizierung abgeschlossen. Wie geht es jetzt weiter?

Sie erhalten in Kürze eine E-Mail-Benachrichtigung mit Ihrer Benutzerkennung und weiteren Anweisungen. Sollten sie keine E-Mail erhalten prüfen Sie bitte Ihren Junk-Ordner. Wenden Sie sich bei weiteren Unklarheiten an support@globaltrust.eu

 

Fragen zur Ausstellung, Installation und Inbetriebnahme

Welche Systemvoraussetzungen hat TRUST2GO?
  • Windows Workstation ab Windows 10
  • Falls SMS-Tan gewünscht: Mobiltelefon mit SMS-Funktion (Betriebssystem egal)
  • Falls App gewünscht: Smartphone mit Betriebssystem Android (ab 8.0.0, empfohlen ab 10.0) oder iOS (ab 10, empfohlen ab 11)
Welche Ports / Ziel IPs muss ich freigeben?

Echtsystem:
t2g.globaltrust.eu
Port 443
83.137.118.14.30

Testsystem:
t2gtest.globaltrust.eu
Port 443
93.83.46.202

Ich habe meinen AktivierungsPIN vergessen

Aus Sicherheitsgründen gibt es KEINE Möglichkeit, den geheimen Signaturschlüssel mit zurückgesetztem AktivierungsPIN wieder zu aktivieren. Es muss ein neues Zertifikat zu einem neuen Signaturschlüssel ausgestellt werden. Bitte wenden Sie sich umgehend an revocation@globaltrust.eu

 
Ich habe meinen TransportPIN vergessen

Bitte wenden Sie sich an den Support (+43 1 532 0 944) support@globaltrust.eu

Mein User ist gesperrt. Können Sie mir den User freigeben und den Aktivierungs-PIN zurücksetzen?

Zum Entsperren: Bitte wenden Sie sich an den Support (+43 1 532 0 944) support@globaltrust.eu

Zum Zurücksetzen: Aus Sicherheitsgründen gibt es KEINE Möglichkeit, den geheimen Signaturschlüssel mit zurückgesetztem AktivierungsPIN wieder zu aktivieren. Es kann der User NUR mit dem vorherigen AktivierungPIN wiederhergestellt werden.

Is der AkitivierungsPIN in Vergessenheit geraten, muss ein neues Zertifikat zu einem neuen Signaturschlüssel ausgestellt werden. Bitte wenden Sie sich umgehend an revocation@globaltrust.eu

Fragen zum laufenden Betrieb

Ich möchte anstelle der TRUST2GO-App in Zukunft nur mehr SMS zur Signaturfreigabe verwenden

De-Registrieren Sie die App gemäß Detaildokumentation Abschnitt [DEREGAUTHAPP] DEREGISTRIERUNG MITTELS ‚TRUST2GOAUTHAPP‘
Achtung! Deinstallieren alleine reicht NICHT aus.
Nach erfolgreicher De-Registrierung werden Sie ab dem nächsten Signaturvorgang zur Eingabe des SMS-Tan aufgefordert werden.

Ich möchte anstelle der SMS in Zukunft nur mehr die TRUST2GO-App zur Signaturfreigabe verwenden

Installieren die App und registrieren Sie sich gemäß Detaildokumentation

  • [ErstRegAuthApp] (Erst)Registrierung ‚Trust2GoAuthApp‘
  • [NeuRegAuthApp] NeuRegistrierung ‚Trust2GoAuthApp‘
Ich möchte die TRUST2GO-App und SMS parallel zur Signaturfreigabe verwenden

Das ist ohne Zwischenschritte nicht vorgesehen, Sie können das Verfahren aber durch Registrierung und Deregistrierung der App wechseln.

Ich möchte in Zukunft nur mehr einen Faktor zur Signaturfreigabe verwenden

Das ist nur bei fortgeschrittenen Signaturen und bei Organisationssiegeln rechtlich überhaupt erlaubt. Verfügen Sie über eines dieser Produkte, benötigen wir Ihre Zustimmungserklärung zur Herabsetzung auf 1-Faktor-Authentisierung. Wenden Sie sich bitte an den support (+43 1 532 0 944) oder support@globaltrust.eu

Ich erhalte keinen SMS-Tan
  • Prüfen Sie, ob SMS-Tan als Authentisierungsfaktor eingestellt ist: Loggen Sie sich ein https://t2gtest.globaltrust.eu/trust2go/public/index.html oben „Authentifizierungsmethode:“ Falls nein,siehe bitte „Ich möchte anstelle der TRUST2GO-App in Zukunft nur mehr SMS zur Signaturfreigabe verwenden“
  •  Falls ja: Prüfen Sie bitte ob die Mobilnummer korrekt ist. Sie finden diese im Email, mit dem von der Freischaltung benachrichtigt wurden.
  • Falls das keine Abhilfe schafft, wenden Sie sich an support@globaltrust.eu Halten Sie bitte unbedingt folgende Informationen bereit:
    – Betriebsystem+Version Mobiltelefon
    – genauer Zeitpunkt des Versuchs
    – was genau wurde versucht (Aktivierung, Signatur, anderer Vorgang?)

Fragen zur Neuaustellung, Änderung und Widerruf der Zertifikate

Wie lange ist mein Zertifikat gültig?
  • Unser Standardangebot bei qualifizierten Signaturen: 5 Jahre technische Laufzeit (entspricht der maximal erlaubten Laufzeit)
  • Unser Standardangebot bei fortgeschrittenen Signaturen: 10 Jahre technische Laufzeit
  • Für abweichende Laufzeiten setzen Sie sich bitte vorab mit uns in Verbindung
  • Sofern nichts anderes vereinbart ist, beträgt die vertragliche Laufzeit 1 Jahr.

Fragen zu API und integrierten Lösungen

Kann ich die TRUST2GO-Signatur auch über Adobe Sign nutzen?

bitte kontaktieren Sie Sie uns unter info@globaltrust.eu

Ich benötige eine Lösung in PHP

Wir empfehlen die SetaPDF-Signer Komponente für TRUST2GO, entwickelt von der Setasign GmbH & Co. KG (DE) : https://www.setasign.com/products/setapdf-signer/demos/trust2go/